Lob und Beschwerden

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Aufenthalt im Klinikum immer gut versorgt fühlen. Unsere Mitarbeitenden bemühen sich, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. Sollten Sie dennoch Anlass zu einer Beschwerde sehen oder uns etwas mitteilen wollen, sprechen Sie uns an.

Ein offenes Ohr für Ihre Anliegen hat die Patientenfürsprecherin. Ihr Büro liegt im Patientenzentrum am Standort Aschaffenburg, Ebene 01, am Haupttreppenhaus. Auf Ihren Wunsch hin kann sie bei einer Beschwerde direkt bei den zuständigen Stellen Auskünfte einholen. Diese Arbeit erfolgt ehrenamtlich, unabhängig von der Klinikhierarchie und nicht weisungsgebunden. Alle Informationen werden vertraulich behandelt. 

Weitere Möglichkeiten

• Ein zeitnahes, sachliches Gespräch vor Ort kann Unstimmigkeiten häufig schon aus dem Weg räumen.
• Bringt die direkte Ansprache kein Ergebnis, stehen Ihnen die Vorgesetzten (Stationsleitung, Oberarzt, Chefarzt) als Ansprechpartner zur Verfügung.
• Darüber hinaus können Sie uns Ihre Beschwerde auch schriftlich mitteilen. Das geht am einfachsten über das Online-Beschwerdeformular.

Damit Ihre Beschwerde bearbeitet werden kann, benötigen wir das ausgefüllte und unterschriebene Formular zur Einsicht der Gesundheitsdaten. Ebenso brauchen wir Ihre schriftliche Bestätigung, dass Sie ärztliches und sonstiges Personal von der Schweigepflicht entbinden. Ohne diese Schweigepflichtsentbindung dürfen wir keine Auskunft geben.

Haben Angehörige oder sonstige Vertrauenspersonen die Beschwerde eingereicht, müssen Sie als Patient bestätigen, dass Sie diese Auskünfte erhalten dürfen. (Das entfällt, wenn die Vollmacht zur Auskunftserteilung an die beschwerdeführende Person bereits vorliegt.) 

Hier finden Sie das Formular zur Einwilligung für die Einsicht der Gesundheitsdaten

Senden Sie uns das ausgefüllte Formular zu oder laden Sie es über das Online-Beschwerdeformular hoch. Grundsätzlich gilt: Wir gehen jeder Beschwerde nach und suchen nach Lösungen. Soll hier eine Mailadresse hinterlegt werden? Wenn ja, welche?

Dora Lutz-Hilgarth

Sprechzeiten am Standort Aschaffenburg:

Jeden Dienstag von 09:30 Uhr bis 12:00 Uhr und nach Vereinbarung

Sprechzeiten am Standort Alzenau: Nach Vereinbarung

Die Patientenfürsprecherin ist über den Anrufbeantworter zu erreichen und setzt sich dann baldmöglichst mit Ihnen in Verbindung.

Telefon: 06021 32-2300 (Anrufbeantworter)

patientenfuersprecherin@klinikum-ab-alz.de